Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni di Vendita, regolano le relazioni contrattuali tra gli acquirenti (denominati di seguito "Clienti") e la società Creolatmosfera con sede in Via Borgomanero 10.12 - 28010 Briga Novarese (No) - P.I. 01372100030 (denominata di seguito "Creolatmosfera").

Creolatmosfera può modificare alcune delle presenti disposizioni per adattarsi al sistema in continua evoluzione; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni di Vendita ad ogni acquisto on line. La convalida dell'ordine avrà valore di accettazione delle Condizioni di Vendita, senza nessun ricorso possibile.

Acquistando dal negozio di Creolatmosfera i Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni di Vendita.

1. Informazioni sui prodotti

Le fotografie che presentano i prodotti non fanno parte dell'ambito contrattuale e non potranno in nessun caso essere considerate come responsabilità di Creolatmosfera. Le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono fornite dai partner e/o dai fornitori di Creolatmosfera, la quale declina ogni responsabilità riguardo il contenuto delle stesse. Infatti per quanto riguarda le informazioni sui prodotti si rimanda il consumatore al sito internet del produttore, tramite link (se presente) della pagina del prodotto di interesse,ovvero a richiesta potremo spedire la scheda tecnica dello stesso

2. Prezzi

I prezzi di vendita indicati sul negozio on line sono espressi in Euro inclusi di IVA (22%) ed includono già le spese di consegna solo su territorio italiano (a meno che non sia diversamente specificato nella descrizione del prodotto o non si raggiunga il minimo di cifra necessaria a coprire le spese di trasporto, cifra che cambia da articolo ad articolo).

I prezzi indicati sono vincolati all’acquisto tramite canale online. In nessun modo questi possono essere applicati in seguito a visita assistita nello showroom. Per la visione dei materiali infatti è dedicato il servizio di campionatura on line.

3. Disponibilità

3.1 Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili. Se il prodotto non è disponibile in magazzino o è stato esaurito da altri ordini on line di altri clienti, Creolamosfera ordinerà gli articoli presso i produttori e la spedizione degli articoli avverrà entro 10 giorni lavorativi dal pagamento se la disponibilità viene confermata. Si ricorda che Creolatmosfera si impegnerà a bloccare il materiale ed a spedirlo solo a fronte della ricezione del pagamento. Per gli stessi motivi di cui sopra ogni disponibilità confermata prima dell’ordine effettivo e quindi del successivo pagamento può essere soggetta a modifica o esaurimento.

3.2 Nel caso che il prodotto ordinato non sia disponibile, Creolatmosfera fornirà al cliente la data indicativa comunicata dai produttori a cui si aggiungeranno circa 10 giorni lavorativi per la consegna. In caso di mancata disponibilità a seguito dell’ordine e del pagamento Creolatmosfera si impegna a contattare i Clienti via email entro 3 giorni lavorativi a partire dalla data della conferma del pagamento, per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato.
Nel caso in cui l'indisponibilità del prodotto sia dovuta ad un arresto definitivo della produzione dello stesso da parte del fornitore ovvero che al cliente non sia possibile attendere i tempi comunicati dal produttore, Creolatmosfera proporrà al cliente uno o più prodotti di qualità e prezzo equivalenti o superiori. In caso di rifiuto da parte del cliente, Creolatmosfera procederà al rimborso del prodotto indisponibile.

4. Modalità di consegna

Tutti i nostri ordini vengono spediti con corriere CORRIERE ONE EXPRESS in tutta Italia e con nostro corriere internazionale per le consegne all’estero ( con quotazione a parte su richiesta dei clienti ).

Ricordiamo che il servizio di spedizione è comprensivo di scarico con sponda idraulica* bordo strada, assicurazione sul materiale e preavviso telefonico con giorno di scarico da concordare. Per qualsiasi altro servizio vi preghiamo di rivolgervi al servizio clienti all’indirizzo email info@creolatmosfera.com per ottenere dei preventivi personalizzati.

Il servizio di scarico con sponda idraulica non si applica ai formati 120x240, 100x300, 160x320 per motivi logistici. In caso di ordine è quindi necessario che il cliente metta a disposizione un muletto o una gru per lo scarico all’indirizzo segnalato. In caso di consegna andata a vuoto per mancata presenza di mezzo idoneo allo scarico in loco, verranno addebitate le spese per il secondo recapito.
I tempi di consegna sono indicativamente di 10, massimo 15 giorni lavorativi (previa disponibilità del materiale da parte del Fornitore).

La consegna dei prodotti avviene esclusivamente nei giorni feriali. Nei giorni precedenti ai periodi di festività particolari, come il periodo natalizio o la pausa estiva di Ferragosto, nonché in periodi di condizioni meteo particolarmente avverse, le consegne potrebbero subire delle variazioni nelle tempistiche.

Creolatmosfera non potrà essere in alcun modo considerata responsabile delle conseguenze dovute ad un eventuale ritardo nella consegna o allo smarrimento o danneggiamento dell'ordine da parte del corriere. I circuiti scelti da Creolatmosfera sono comunque seri ed affidabili, nonché gestiti e controllati da persone in loco di nostra diretta conoscenza. Lo spedizioniere One Express infatti ha sede a 200 mt dal nostro magazzino centrale.

Vi ricordiamo che, al momento della ricezione della merce, è buona cosa attenersi alla seguente procedura:

Indicazioni Importanti per il ricevimento dei prodotti.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, si consiglia di controllare che:
• Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
• L'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato ( se trattasi di merce deperibile all’acqua) o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Il Cliente verrà avvisato telefonicamente dal corriere, per potersi accordare sulla ricezione della merce, come da condizioni di acquisto.
Ricordiamo che, se l’appuntamento concordato viene mancato senza avviso da parte del cliente, verranno addebitate le spese aggiuntive di riconsegna.

Il preavviso telefonico non è contemplato nelle consegne richieste ad hoc a 24/48 ore dalla presa a magazzino. Si invita quindi il cliente a consultare il tracking number fornito da One Express e la previsione di consegna.

Si chiede gentilmente alla consegna di verificare lo stato del bancale, e segnalare subito in bolla eventuali danni visibili.
Alla verifica ed eventuale segnalazione di danno per iscritto da parte del cliente, deve seguire la controfirma obbligatoria da parte del corriere, pena nullità del sinistro.

In ogni caso di FIRMARE CON RISERVA DI CONTROLLO sul documento di consegna del corriere! (Attenzione no su copia della fattura accompagnatoria), onde evitare la successiva scoperta di danni occulti.

In caso di scatole/piastrelle rotte, si dovrà inviarne comunicazione entro 7 giorni (farà fede la data riportata nel DDT del corriere) con allegate fotografie dei materiali sul bancale che attestino il tutto all’indirizzo info@creolapiastrelle.it

In questa eventualità, Creolatmosfera procederà immediatamente con la valutazione del danno ed eventuale sostituzione di quanto danneggiato (verificata la franchigia a copertura assicurativa inclusa nel costo del trasporto).

ASSICURAZIONE: I Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine di verificare che la confezione o i materiali non presentino danni o anomalie esterne apparenti. Inoltre per usufruire della assicurazione, alla consegna i clienti devono firmare con riserva. Nel caso in cui il prodotto o la confezione presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto. Una e-mail dovrà inoltre essere inviata dai Clienti al commerciale entro 48 ore dalla consegna per informarci dell'accaduto. Preghiamo i Clienti di notare che Creolatmosfera declina ogni responsabilità in caso di danni esterni dell'imballaggio segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine.

Tutti i prodotti sono coperti da assicurazione che garantisce la sostituzione dei prodotti danneggiati senza costi aggiuntivi a carico dei nostri clienti (previa corretta procedura di ricezione della merce come descritta sopra).

5. Pagamenti

Il pagamento dovrà essere effettuato al momento della conferma dell’ordine. Creolatmosfera mette a disposizione dei propri Clienti diverse possibilità di pagamento:

• Bonifico bancario o postale: in genere occorrono fino a 2 giorni lavorativi perché la cifra venga effettivamente accreditata sul conto corrente e possa quindi partire l’ordine.
• PayPal / Carta di credito

• Contanti allo scarico

6. Vendita su tipo campione

La vendita potrà avvenire anche su tipo campione ex art. 1522 II comma c.p.c. In tale ipotesi, le parti contraenti si danno atto che il campione fornito dalla parte venditrice è stato visionato e approvato dalla parte acquirente. Il campione, per espressa pattuizione delle parti, indica in modo approssimativo la qualità del bene e dunque il compratore potrà agire per la risoluzione del contratto soltanto in caso di difformità notevole del prodotto. Ricordiamo che i prodotti ceramici vengono suddivisi in lotti di produzione con tonalità diverse e codificate. Il campione inviato potrebbe non avere lo stesso codice di tono della partita ordinata. Anche l’odierna distinzione di sfumature di prodotti in gradi cha vanno da V1 ( variazione cromatica lieve ) a V5 ( Variazione cromatica marcata ) implica che un campione casuale preso da un imballo indichera approssimativamente la tonalità del prodotto.

7. Garanzie

7.1 Le parti si danno atto e accettano che le garanzie di cui sopra, non opereranno in caso di vendita su tipo campione come da precedente articolo 6. In tale ultimo caso, non trattandosi di vendita a distanza, l’acquirente potrà esclusivamente agire per la risoluzione del contratto di vendita per difformità notevole del prodotto.

7.2 Con particolar riferimento alla clausola 8.1 le parti dichiarano e riconoscono che la stessa è stata oggetto di trattativa individuale tra di loro, ai sensi e per gli effetti dell'art. 34 comma 5, del codice del consumo.

8. Controversie e responsabilità

Creolatmosfera non potrà essere considerata responsabile dei danni risultanti da un cattivo o non idoneo utilizzo dei prodotti venduti sul suo portale online.
Tutti i prodotti venduti online da Creoltmosfera sono prime scelte garantite, fatto salvo per pochi articoli opportunamente segnalati nelle sezioni. Per quanto riguarda il materiale ceramico, il laminato e il mosaico, ogni prodotto fornito proviene dal medesimo lotto di produzione, ed è tutto uguale per tono (differenza cromatica propria di ogni partita) e calibro (dimensione reale del prodotto). Di conseguenza il materiale fornito garantisce tutti i presupposti per una posa a regola d’arte. Ricordiamo che per una posa corretta bisogna affidarsi a posatori di certificata e comprovata fiducia, vanno mescolati prima della posa i contenuti di più pacchi per l’effetto cromatico come da cataloghi e in caso di qualunque problematica vanno fermati i lavori. Non si accetta infatti alcuna contestazione su materiali già posati in opera, come peraltro scritto sui pacchi delle marche commercializzate. Resta comunque incontestabile e non sostituibile per legge sino ad un 5% di quantità di prodotto per la scelta visiva eseguita da operatore presso il produttore.

9. Protezione dei dati personali

Le informazioni richieste da Creolatmosfera ai Clienti sono indispensabili per il trattamento e la convalida degli ordini, l'emissione delle fatture e dei contratti di garanzia. L'assenza di detti dati comporta la cancellazione automatica dell'ordine. L’acquisto di prodotti nel negozio di Creoaltmosfera comporta l'obbligo di fornire delle informazioni personali veritiere e sincere.

Feedback

Consigliamo ai Clienti di comunicare con Creolatmosfera prima di lasciare un commento di feedback negativo o neutro, poiché molte incomprensioni possono essere risolte velocemente tramite la comunicazione diretta. Feedback negativi o neutri senza ragione, falsi o con motivazioni non veritiere saranno perseguiti legalmente, per diffamazione e concorrenza scorretta.