Diritto di reso e recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:

• In caso di materiale danneggiato;
• In assenza di elementi integranti del prodotto (accessori , manuali d’istruzione, etc);
• In caso di mancanza imballaggio originale su ALCUNI pacchi, anche se non obbligatorio al fine dell’esercizio del diritto di recesso.

La presenza di scatole bagnate non rientra nelle casistiche che giustifichino un prodotto come non idoneo, visto che il prodotto al suo interno non può subirne danni o alterazioni .

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Le spese di restituzione del prodotto sono a totale carico del Cliente.

Modalità e tempi per l'esercizio del diritto di recesso

Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere. Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci (Creolatmosfera - Via Borgomanero 10.12 - 28010 Briga Novarese (No) Italia, Tel: +39 032294219– Fax +39 0322913063 - Email: info@creolapiastrelle.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso

Entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, Creolatmosfera invierà al Cliente, all'indirizzo mail indicato nell'ordine o nella richiesta di recesso, un codice identificativo che autorizza (da qui in poi definito CIA) che identificherà la pratica.

Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del CIA, il Cliente provvederà, a propria cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato, indicando sull'imballo il CIA attribuito da Creolatmosfera

Nella mail di comunicazione del CIA verrà indicato chiaramente l'indirizzo presso il quale spedire i prodotti.
Il termine si considera rispettato se il Cliente provvede alla spedizione del prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione

Se si decide di effettuare il recesso la procedura di rimborso è la seguente:
ai sensi dell'articolo 56 del D. Lgs. 206/05 Creolatmosfera provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, compresi i costi di invio al Cliente (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Creolatmosfera); in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Creolatmosfera potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto integro oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per gli acquisti effettuati con una delle seguenti modalità di pagamento:
• Bonifico bancario

Creolatmosfera procederà al rimborso tramite bonifico bancario.

Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta di Credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla Carta di Credito.

Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto PayPal del Cliente.